中國(guó)網(wǎng)9月13日訊 暑運(yùn)結(jié)束后，鄭州客運(yùn)段全體干部職工圍繞“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”工作主題，深入開(kāi)展“人容、車(chē)容、標(biāo)準(zhǔn)”三恢復(fù)工作，進(jìn)一步提升列車(chē)服務(wù)質(zhì)量，以全新的服務(wù)形象喜迎黨的十九大勝利召開(kāi)。

列車(chē)長(zhǎng)與孩子們交談

據(jù)了解，該段共擔(dān)當(dāng)128對(duì)列車(chē)，其中，高鐵動(dòng)車(chē)組42對(duì)，城際列車(chē)42.5對(duì)，普速列車(chē)43.5對(duì)。針對(duì)暑運(yùn)過(guò)后客流逐步減少、擔(dān)當(dāng)臨客任務(wù)相對(duì)較輕的實(shí)際情況，充分借鑒高鐵站車(chē)和普速站車(chē)整治先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從9月份至黨的十九召開(kāi)前，詳細(xì)制定“人容、車(chē)容、標(biāo)準(zhǔn)”三恢復(fù)推進(jìn)計(jì)劃，細(xì)化責(zé)任分工，明確責(zé)任人和工作完成期限，確?！叭謴?fù)”工作不走過(guò)場(chǎng)，收到實(shí)效。

整裝待發(fā)

為旅客熱情服務(wù)

潛移默化抓人容恢復(fù)。該段采取軍訓(xùn)、邀請(qǐng)服務(wù)禮儀專(zhuān)家講課、觀摩航空服務(wù)等形式，在全體干部職工中開(kāi)展儀表禮儀、接待禮儀、形象禮儀培訓(xùn)，引導(dǎo)全員從一言一行規(guī)范服務(wù)行為。

有的放矢抓車(chē)容恢復(fù)。堅(jiān)持“合理分配任務(wù)、杜絕職工超勞”的原則，結(jié)合每趟車(chē)運(yùn)行實(shí)際，以“乘務(wù)間、洗臉間、衛(wèi)生間、風(fēng)檔”為重點(diǎn)，充分利用折返站、夜間長(zhǎng)區(qū)間以及客流較少的時(shí)間段，組織職工開(kāi)展深度衛(wèi)生保潔工作，全面清掃衛(wèi)生死角，切實(shí)達(dá)到窗明地凈、四壁無(wú)塵，物見(jiàn)本色。

對(duì)物品進(jìn)行登記

清潔車(chē)廂內(nèi)衛(wèi)生

學(xué)技練功抓標(biāo)準(zhǔn)恢復(fù)。按照鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范要求，對(duì)全段各次列車(chē)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新修訂。圍繞列車(chē)始發(fā)、途中、終到等各環(huán)節(jié)，開(kāi)展“學(xué)標(biāo)、練標(biāo)、達(dá)標(biāo)”活動(dòng)，通過(guò)車(chē)隊(duì)自驗(yàn)互評(píng)、段業(yè)務(wù)科室平推檢查的方式，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)“達(dá)人”和標(biāo)準(zhǔn)班組，形成“按標(biāo)管、按標(biāo)干”的濃厚氛圍，促進(jìn)全段整本作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)管理水平再提升。

鄭州客運(yùn)段開(kāi)展“三恢復(fù)”工作以來(lái)，共收到旅客表?yè)P(yáng)工單46份，錦旗12面，與去年同期相比增長(zhǎng)15%，旅客滿(mǎn)意度同比增長(zhǎng)6.5%。(通訊員  馮運(yùn)杰  張濤)